Главная → Не работает
INCY на Android не работает или не подключается
Если список серверов пуст, начните с подписки. Если соединение включено, а доступа нет, проверьте сам сайт и режим для приложений.
Список серверов пуст
Откройте личный кабинет и проверьте, активна ли подписка. Скопируйте оттуда ссылку подписки целиком и повторите импорт в INCY. В письме находится ссылка для входа в кабинет; добавлять её в приложение не нужно.
Если вводили адрес вручную, замените его копией из кабинета. Пропущенный символ легко не заметить. Когда страны появятся в списке, выберите «Авто» или другую доступную страну и подключитесь снова.
Android не разрешил подключение VPN
На главном экране INCY включите переключатель подключения. В отключённом состоянии экран показывает «Нажмите для подключения».
Когда Android спросит «Разрешить "INCY" установить VPN-соединение?», нажмите «РАЗРЕШИТЬ». Если раньше закрыли или отменили этот запрос, попробуйте включить подключение ещё раз и дождитесь системного окна.
Если на телефоне работает другой VPN, отключите его и повторите попытку в INCY. Удалять другое приложение для этой проверки не требуется.
Соединение включено, а сайты не открываются
Кнопка «Проверить» и счётчики на главном экране не подтверждают, что трафик браузера проходит через VPN. Откройте нужный сайт в браузере.
- Отключите INCY и откройте обычную страницу в браузере. Если она не загружается и без INCY, сначала восстановите интернет на телефоне.
- Подключите INCY и снова откройте эту страницу. Если проблема появилась после подключения, попробуйте другую страну из списка и повторите проверку.
- Откройте ещё один сайт. Если не работает только один, запишите его адрес: это поможет отличить общий сбой подключения от проблемы конкретного сервиса.
Для проверки маршрута Chrome можно открыть api.ipify.org. Сравните показанный внешний IP при выключенном и включённом INCY, оставаясь в одной сети.
После каждой смены режима выключите и снова включите соединение в INCY. Если в режиме «Только через туннель» с отмеченным Chrome адрес не меняется, значит, браузер в список не попал.
Проблема только в одном приложении
Откройте «Настройки» → «Прокси по приложениям» и проверьте режим вместе со списком:
- В режиме «Обход» отмеченные приложения работают мимо VPN.
- В режиме «Только через туннель» VPN используют только отмеченные приложения.
Если Chrome не находится, отключите «Скрыть системные приложения» и повторите поиск. На проверенном realme этот переключатель был включён изначально.
Выключите «Включить прокси по приложениям», чтобы проверить работу VPN без этого списка. После изменения режима, списка или переключателя отключите соединение INCY и включите снова. Затем откройте нужное приложение. Подробные экраны есть в инструкции по выбору приложений.
Не подключается после оплаты или на новом телефоне
Откройте личный кабинет через письмо, которое пришло после оплаты, и проверьте, что подписка там есть. Если платёж прошёл, а подписки нет, напишите в поддержку из кабинета и укажите дату оплаты.
На новом телефоне список серверов пуст, пока вы не добавите ссылку. Скопируйте её в кабинете и вставьте в INCY. Если ссылку недавно сбрасывала поддержка, старая уже не работает: добавьте новую на всех устройствах.
Что передать в поддержку
Напишите модель телефона, версии Android и INCY, способ установки приложения и тип сети. Укажите, видны ли серверы, появлялся ли запрос разрешения VPN и какие сайты или приложения не работают. Приложите точный текст ошибки, если он есть.
Вопросы оплаты и доступа решайте с поддержкой подписки. Сообщение об ошибке самого приложения можно отправить разработчику на feedback.incy.cc. При публикации скриншота закройте ссылку подписки. Описание настроек есть в документации INCY.
Вопросы при первом подключении
Я разрешил установку APK. Почему Android снова спрашивает разрешение?
Разрешение на неизвестный источник нужно для установки Incy.apk. При первом подключении Android отдельно спрашивает, можно ли INCY установить VPN-соединение. Подтвердите этот системный запрос кнопкой «РАЗРЕШИТЬ».
Где обновить INCY?
Если ставили приложение из Google Play, проверьте обновление в его карточке. Для APK используйте официальные релизы INCY-DEV. Способы установки описаны на странице загрузки INCY для Android.
Одинаковый IP в Chrome означает, что VPN сломан?
Сначала проверьте «Прокси по приложениям». Если Chrome отмечен в режиме «Обход», он использует обычное подключение и прежний IP ожидаем. Измените настройку при необходимости, переподключите INCY и повторите проверку.